DB33T 2192.1-2019 会议经营与服务规范 第1部分_会议服务机构等级划分与评定
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ID： |
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0.2 |
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页数： |
12 |
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日期： |
2019-4-3 |
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ICS 03.080,A12,DB33,浙江省地方标准,DB33/T 2192.1—2019,会议经营与服务规范,第1部分：会议服务机构等级划分与评定,Management & service specification of conference industry,Part 1：Classification and rating of conference organizers,2019 - 03 - 04发布,2019 - 04 - 04实施,浙江省市场监督管理局 发布,DB33/T 2192.1—2019,I,前 言,DB33/T 2192 《会议经营与服务规范》分为以下部分：,——第1部分：会议服务机构等级划分与评定；,——第2部分：会议场所服务机构；,……,本部分为DB33/T 2192第1部分,本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草,本标准由浙江省文化和旅游厅提出,本标准由浙江省旅游标准化技术委员会（ZJQS/TC 16）归口,本标准起草单位：浙江省旅游标准化研究会、浙江旅游职业学院、浙江大学城市学院、上海市旅游局、江苏省旅游局、安徽省旅游发展委员会、上海杉达学院、松江区旅游局,本标准主要起草人：,浙江：钟新章、程钢、金琳琳、胡斌、张捷雷,上海：程梅红、丁振文、林苏闽、陈平、薛兴国、林希茜、金冬云,江苏：陈劲松、王初,安徽：杨龙、史祥,DB33/T 2192.1—2019,1,会议经营与服务规范,第1部分：会议服务机构等级划分与评定,1 范围,本标准规定了会议服务机构等级划分的术语和定义、划分及依据、基本要求、条件和等级评定,本标准适用于本行政区域内的会议服务机构,2 规范性引用文件,下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件,GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号,GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号,GB/T 30520 会议分类与术语,3 术语和定义,GB/T 30520界定的以及下列术语和定义适用于本文件,3.1,会议服务机构 conference organizers,接受会议主办方或会议委托方委托，管理会议、负责会议活动的履行，为会议提供部分或全部经营性服务的组织,4 等级划分及依据,4.1 等级划分,分为“AAA”、“AAAA”和“AAAAA”三个等级，“A”的数量越多等级越高,4.2 依据,根据会议服务机构的经营条件、经营业绩、供应保障、服务提供、服务保障、服务质量可持续改进、商业信用和社会声誉进行等级划分,5 等级划分基本要求,5.1 取得工商营业执照、法人证书或依法获得其他执业资质，其营业范围包括会议服务,5.2 正式开展会议经营与服务业务应不少于两年,5.3 应遵守国家法律法规和行业规范，遵守商业道德,5.4 近两年内未发生重大安全责任事故，未因侵犯消费者合法权益受到罚款及以上行政处罚,DB33/T 2192.1—2019,2,5.5 近两年内未有连续六个月不开展会议经营与服务业务,5.6 从业人员应具有良好的服务意识与专业技能，恪守职业道德,6 等级划分条件,6.1 AAA级会议服务机构,6.1.1 经营条件,6.1.1.1 注册资金应不少于100万元人民币,6.1.1.2 应具有稳定的商业办公场所，面积宜不少于100平方米,6.1.2 经营业绩,6.1.2.1 近两年主营会议业务年平均营业收入应达1000万元人民币以上,6.1.2.2 近两年累计服务过的会议数量50个以上或500人以上的规模会议2个,6.1.3 供应保障,6.1.3.1 在职人员总数应不少于20人，其中配备与会议服务相关的专业人员应不少于在职人员的60%,6.1.3.2 组织架构中各部门职能划分清晰，各岗位职责明确,6.1.3.3 应有员工及临时工作人员的招聘和管理制度,6.1.3.4 应开通机构网站，实施机构信息化建设,6.1.3.5 应建立基本的供应商管理制度和供应商数据库,6.1.3.6 宜使用会议注册管理信息系统,6.1.3.7 宜建立基本的信息安全管理制度，会议相关资料涉及保密或知识产权的应签订相应协议,6.1.4 服务提供,6.1.4.1 应具备会议或活动方案设计能力，能够参与委托方的竞标或提供专业建议,6.1.4.2 应有会议场地租赁、使用协议或场地预定确认书，以及会场设备的描述或设备配备表,6.1.4.3 应有会议场地布置的平面图、搭建验收表和会议场地评估表，应符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的相关要求,6.1.4.4 宜开通会议网站或APP等并维护良好，其模块设置满足基本需求，信息发布内容较准确详实，并能及时更新,6.1.4.5 宜通过会议网站或APP等提供会议相关信息,6.1.4.6 预注册、在线注册应有服务流程说明，并通过有效方式确认注册,6.1.4.7 现场注册应有服务流程和岗位职责说明，能提供注册收费服务，收退款记录存档,6.1.4.8 应制定演讲嘉宾邀请函、确认函和接待工作流程，安排专人及时沟通并接待演讲嘉宾,6.1.4.9 应安排专人协助主办方接待媒体,6.1.4.10 会议结束后应向委托方提交清晰的会议服务报告,6.1.4.11 财务应有会议项目的预算、结算、台帐资料,6.1.5 服务保障,DB33/T 2192.1—2019,3,6.1.5.1 应制定会议流程管理制度，应有会议服务规范或会议项目质量管理制度，机构年报中应有服务质……
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